|
Vanliga frågor (FAQ)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Fel användarnamn och/eller lösenord
|
|
|
Jag försöker logga in på Play89™men jag får hela tiden ett meddelande om att mitt användarnamn eller lösenord är fel. Vad är det som händer?
Om du inte kan logga in av orsaken ovan följer du länken Har du glömt ditt lösenord?. Om detta inte fungerar kan du skicka ett e-postmeddelande till vår support på support@Play89.com och identifiera dig med personliga uppgifter, till exempel namn, födelsedatum, telefonnummer och de fyra sista siffrorna på det kreditkort som du använde för att sätta in pengar på ditt Play89™ konto. Det är viktigt att du skickar e-postmeddelanden från exakt samma adress som finns registrerad i vårt system.
|
|
Försöka gå till kassan och hamna på en tom sida
|
|
|
Jag försöker gå till Play89™ kassa, men jag hamnar på en tom sida. Vad ska jag göra?
I sådana fall måste cookie-filer aktiveras. Följ anvisningarna nedan:
1. Öppna Internet Explorer.
2. Klicka på Verktyg och välj Internet-alternativ.
3. Gå till fliken Säkerhet.
4. I den översta rutan väljer du Internet.
5. Välj Anpassad nivå.
6. Klicka på Återställ anpassade inställningaroch välj sedan Medel och klicka på Återställ. Bekräfta genom att klicka på Ja och OK.
7. Klicka på Standardnivå.
8. Gå till fliken Sekretess.
9. Flytta reglaget till Medel.
10. Klicka slutligen på Verkställ och OK.
|
|
Tekniska problem med Play89™ poolspel
|
|
|
Jag har stött på tekniska problem när jag spelade pool på Play89™. Vem ska jag kontakta?
När ditt datorsystem inte är helt kompatibelt med Play89™ programvara kan små tekniska problem uppstå. I sådana fall kan du gärna skriva till vår support på support@Play89.com. Bifoga även följande information så att våra tekniker lättare kan lösa problemet:
1. Information om datorn, till exempel CPU, minne osv.
2. Oavsett om du använder en stationär eller bärbar dator:
3. Operativsystem, till exempel Windows 98, XP osv.
4. Internetanslutningstyp, till exempel kabel, DSL osv.
5. Internetleverantör.
6. Varifrån du är ansluten – hemma, jobbet osv.
7. Om du använder brandvägg/virusprogram och i så fall vilken typ.
8. Om Internetanslutningen är trådbunden eller trådlös.
9. Webbläsare, till exempel Internet Explorer, Firefox osv. och version.
10. Om du använder en proxyserver.
11. Om du använder peer-to-peer-program, till exempel KaZaA, eMule och BitTorrent.
12. Om du använder någon snabbmeddelandetjänst, till exempel Skype, Yahoo! eller Windows Live/MSN.
|
|
Hantera varningar om virus och/eller trojaner
|
|
|
När jag försöker hämta Play89™ poolprogram får jag ett systemmeddelande om att en trojan har upptäckts. Stämmer det?
Det kan inte under några omständigheter stämma. För Play89™ poolprogram används ett smart hämtningsprogram. Det innebär att de senaste uppdateringarna till programmet hämtas varje gång det körs. Detta genomförs samtidigt från flera servrar och kan därför felaktigt tolkas av vissa virusprogram som en trojansk häst. Detta är självfallet felaktigt. Du kan besöka webbplatsen för virusprogrammets tillverkare om du vill veta mer om varningarna på ditt system.
Play89™ skickade ett e-postmeddelande till mig med något som ser ut som ett virus. Varför då?
Alla e-postprogram söker igenom alla inkommande och utgående meddelanden för att förhindra skadliga aktiviteter. Detta genomförs vanligtvis för flera meddelanden samtidigt, vilket kan vara förvirrande: Om du får ett e-postmeddelande från Play89™ med ett bifogat dokument och ett spam/phishing meddelande med ett bifogat virus (båda två samtidigt) blockeras alla bilagor automatiskt. Om du vill lösa problemet kan du fråga systemadministratören.
|
|
|
|
|