|
Vanliga frågor (FAQ)
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Kreditkortssäkerhet på Play89™
|
|
|
Hur säkert är det att använda mitt kreditkort online, och hur gör jag insättningar med mitt kreditkort?
Play89™s kreditkortssystem online är snabbt, användarvänligt och helt säkert.
För högsta möjliga säkerhet krypteras all kommunikation mellan din dator och betalningsservern med tekniken SSL (Secure Socket Layer), som är det mest allmänt accepterade sättet att skydda data på Internet.
SSL-kryptering används av banker och andra institutioner med stort behov av säkra dataöverföringar.
Vill du ha mer information kan du klicka här.
|
|
Insättningsalternativ på Play89™
|
|
|
Hur sätter jag in pengar på mitt konto?
Innan du kan sätta in pengar måste du registrera ett konto. Se efter på sidan Komma igång (om du inte redan har gjort det). När du har ett konto kan du sätta in pengar på det och öka ditt saldo. Du sätter in pengar så här:
- Starta Play89™s programvara.
- Ange användarnamn och lösenord på inloggningsskärmen.
- När du befinner dig i lobbyn trycker du på Kassa till vänster på skärmen. Välj sedan alternativet Insättning.
- Välj insättningsmetod.
Här på Play89™ använder vi de senaste krypterings- och skyddsmetoderna för att alla dina aktiviteter och uppgifter i samband med pengar ska vara helt säkra. Hos oss är det lika säkert som på en bank att ange kreditkortsinformation och överföra pengar.
Hur lång tid tar det att genomföra min insättning?
Insättningar med kreditkort, PayPal, NETeller eller Moneybookers läggs vanligtvis till på ditt saldo inom några sekunder.
Banköverföringar tar vanligen upp till 48 timmar att komma fram till vår bank.
Ditt kontosaldo hos Play89™ krediteras med insättningen upp till 48 timmar efter att vi tar emot kopian av ditt överföringskvitto via fax eller e-post till support@Play89.com.
Vårt faxnummer är: landskod 1 (USA) och numret är 310-388-0421.
Efter din insättning väljer du alternativet Överföringshistorik i kassan och kontrollerar att din begäran har gått igenom.
Om din begäran av någon anledning inte har genomförts eller inte har godkänts efter ovanstående tidsperioder kan du kontakta oss på support@Play89.com
Jag gjorde en insättning men saldot har inte ändrats. Vad ska jag göra?
Insättningar med kreditkort, PayPal, NETeller eller Moneybookers läggs vanligtvis till på ditt saldo inom några sekunder. Med PayPal (och mycket sällan även med NETeller och MoneyBookers) kan det ibland ta längre tid på grund av den stora mängden aktiviteter på deras webbplats. Om du har gjort en inbetalning och den inte genast visas i ditt saldo kan du skicka ditt kvitto till support@play89.com (eller åtminstone ange överförings-ID) så att vi kan kreditera ditt konto manuellt.
Tänk på att du inte kan sätta in belopp som är mindre eller större än de tillåtna beloppen.
Om insättningen avslås av någon anledning visas ett meddelande i webbläsaren.
|
|
Play89™s säkerhetsnivå för kreditkortsanvändning
|
|
|
Är det säkert att använda mitt kreditkort på Play89™?
Det är fullständigt säkert, snabbt och enkelt att använda ditt kreditkort på Play89™. Vi använder kryptering med Secure Socket Layer (SSL) för all kommunikation mellan våra kassaservrar och din dator. Det är det populäraste systemet för att skydda data online idag. Var vänlig klicka här om du vill läsa mer om Play89™s säkerhetsåtgärder
|
|
Sätta in pengar på ditt Play89™-konto
|
|
|
Vad finns det för alternativ för att sätta in pengar på mitt Play89™-konto?
Först måste du registrera ditt konto. Gå till sidan Komma igång och följ anvisningarna. Sedan kan du börja sätta in pengar. Följ bara dessa enkla anvisningar:
- Kör Play89™s poolprogram.
- Fyll i ditt användarnamn och lösenord, och tryck på Anslut.
- Tryck på knappen Kassa som sitter längst ned till vänster i spellobbyn. Ett nytt fönster öppnas i webbläsaren.
- Tryck på Insättning och välj ett alternativ.
För säkerheten på Play89™ används de allra senaste och mest avancerade tekniker som finns idag – samma nivå som används för onlinebanker.
Hur lång tid tar det från att jag sätter in pengarna tills pengarna finns på mitt Play89™-konto?
Insättningar med kreditkort och e-plånböcker (NETeller, MoneyBookers och PayPal) krediteras omedelbart*.
Banköverföringar tar mellan 48 och 72 arbetstimmar tills de sitter på vårt bankkonto. När du har gjort en banköverföring kan du antingen skicka kvittot via e-post till support@Play89.com eller faxa det till följande nummer: landskod 1 (USA) och numret är 310-388-0421.
Du bör kontrollera din insättningsbegäran genom att klicka på Överföringshistorik i Kassa. Om ett fel inträffar bör du kontakta Play89™s kundtjänst med en gång.
Obs! Du kan inte sätta in mer eller mindre än dina tillåtna belopp. Du kan se dina insättningsgränser längst ned till vänster i fönstret Insättningar i Kassa.
*På grund av hög aktivitet på PayPals webbplats (och även mer sällan på NETellers och MoneyBookerswebbplatser) går vissa insättningar inte genom automatiskt. Därför rekommenderar vi att du skickar ditt PayPal-kvitto (eller enbart överförings-ID) till oss om du inte kan se insättningen i din överföringshistorik inom några minuter.
|
|
Uttag
|
|
|
Hur gör jag för att ta ut pengar från Play89™?
För att kunna ta ut dina vinster måste du först identifiera dig genom att logga in på vår webbkassa med ditt användarnamn och lösenord. Gör så här:
- Kör Play89™s programvara.
- Fyll i ditt användarnamn och lösenord, och tryck på Anslut.
- Tryck på knappen Kassa som sitter längst ned till vänster i spellobbyn. Ett nytt fönster i webbläsaren öppnas.
- Tryck på Ta ut och välj ett alternativ.
*Vi betalar alla avgifter i samband med uttag. Om din bank tar extra betalt för att lösa in våra checkar kan vi dock inte ta ansvar för deras avgifter.
|
|
Uttagsalternativ
|
|
|
Vad finns det för alternativ för att ta ut pengar från Play89™?
Uttagsalternativen på Play89™ är:
Om du har satt in pengar på ditt konto på Play89™ med ett europeiskt Visa-kort kommer alla uttag, oavsett vilken metod du väljer, alltid betalas tillbaka till det senaste Visa-kort som du satte in pengar med. Först om detta inte fungerar av någon anledning skickar vi pengar med den metod som du valde från början.
Uttagsbegäran finns i avsnittet Uttag i vår webbkassa, med meddelandet Begärd till vänster. När uttaget har godkänts och skickats ändras meddelandet till Godkänd och från och med då går det inte att avbryta uttaget.
Bearbetningstiden för uttag är vanligtvis mellan 3 och 4 arbetsdagar. Undantag:
- Banköverföring, som tar 4-5 arbetsdagar att skicka – hur lång tid det tar innan pengarna kommer fram beror sedan på din bank. Obs! Det lägsta uttagsbeloppet som kan skickas via banköverföring är $200;
- Postväxel, som kan ta upp till en månad att komma fram till din registrerade adress*.
*Om din bostadsadress har ändrats måste du meddela kundtjänst på support@Play89.com med en gång och innan du begär ett uttag (om du vill ha en postväxel).
|
|
Postväxel
|
|
|
Vad är en postväxel?
Det är en check som utfärdas av en bank och som endast kan lösas in av personen vars namn står skrivet på checken. Den postas till den exakta adress som du har registrerat på Play89™.
Det kan ta upp till en månad innan en postväxel kommer fram, eftersom de skickas utomlands. Om du vill betalas via postväxel måste du därför ha tålamod, så kommer den fram så småningom. Om det uppstår några problem kan du kontakta kundtjänst på support@Play89.com med en gång.
|
|
Banköverföring
|
|
|
Hur tar jag ut pengar via banköverföring?
När du väljer att ta ut pengar via banköverföring innebär det att pengarna överförs elektroniskt från vårt bankkonto till ditt. Det tar vanligen 4-5 arbetsdagar att genomföra överföringen och sedan beror det på din bank.
För att göra en banköverföring behöver vi följande information:
- Banknamn
- Bankadress
- Kontonummer
- Kontoinnehavarens namn
- Något eller några av följande, beroende på din bank:
- Routingnummer
- ABA-nummer
- IBAN-nummer
- Swiftkod
- Sort Code – detta är för det mesta samma som numret på ditt lokala bankkontor
|
|
NETeller, MoneyBookers och PayPal
|
|
|
Vad innebär NETeller, MoneyBookers och PayPal?
NETeller, MoneyBookers och PayPal är e-plånböcker. De kan betraktas som ytterligare ett skyddslager för kreditkortsbetalning online. Många av våra kunder använder e-plånböcker, eftersom de är mycket säkra och lätta att använda. Det tar vanligtvis 3-4 arbetsdagar att godkänna och skicka uttag*. När du har registrerat dig hos dem behöver du bara ge oss en e-postadress och/eller ett kontonummer, beroende på vilken e-plånbok du har valt. Se beskrivningen nedan.
Om du vill ta ut pengar via NETeller måste du ge oss din NETeller-e-postadress och din tolvsiffriga NETeller-kod. Vill du ha mer information kan du gå till www.NETeller.com
Om du vill ta ut pengar via MoneyBookers måste du ge oss din MoneyBookers-e-postadress. Vill du ha mer information kan du gå till www.MoneyBookers.com
Om du vill ta ut pengar via PayPal måste du ge oss din PayPal-adress. Vill du ha mer information kan du gå till www.PayPal.com
*Tänk på att vi förbehåller oss rätten att vänta med betalning i sällsynta fall. Om det uppstår några problem kan du kontakta kundtjänst på support@Play89.com med en gång.
|
|
Uttagssteg
|
|
|
Uttagsprocessens olika steg* omfattar:
- Begärd – Din uttagsbegäran har godkänts** i systemet och ska nu behandlas av vår bokföringsavdelning.
- Pågående – Vår bokföringsavdelning har börjat behandla din begäran.
- Godkänd – Vår bokföringsavdelning har behandlat klart din begäran och pengarna har skickats.
- Totalt – Det sammanlagda antalet dagar från det att du begärde uttaget tills det godkändes och skickades.
Om det uppstår några problem kan du kontakta kundtjänst på support@Play89.com med en gång.
*Obs! Du kan bara avbryta ett begärt uttag
**Så fort du har begärt uttaget dras det begärda beloppet från ditt konto.
|
|
Avbryta uttag
|
|
|
Hur och när kan jag avbryta ett uttag om jag ångrar att jag begärde det?
Så länge statusen för uttaget är Begärd kan du avbryta det när som helst genom att logga in på vår webbkassa med ditt användarnamn och lösenord, välja Överföringshistorik och klicka på den röda knappen Avbryt till vänster om det uttag som du vill avbryta. Statusen Begärd varar i ungefär två dagar. Sedan går det inte att avbryta uttaget.
När du avbryter uttaget går det begärda beloppet tillbaka till ditt Play89™-konto.
|
|
Hur, var och när din Visa-återbetalning visas
|
|
|
Jag har tagit ut pengar från Play89™ och de betalades tillbaka till mitt Visa, men jag kan inte se inbetalningen. Vad är det som pågår?
Ett av de vanligaste misstag som våra kunder gör är att kontrollera detta hos sin bank. Chansen är stor att de inte kan ge dig något svar. Du måste kontakta ditt lokala Visa-kontor och fråga deras representanter. Visa publicerar alla avgifter och återbetalningar en gång i månaden, vanligtvis den 2:a eller 10:e varje månad. Först då visas återbetalningen på ditt utdrag – tidigare än så ser du det inte alls, trots att pengarna finns på ditt Visa-konto.
|
|
Få återbetalning till andra kreditkort än Visa
|
|
|
Om jag sätter in pengar med ett MasterCard eller Diners Club, kan pengarna betalas tillbaka till det kortet också?
På grund av globala kreditbegränsningar kan vi tyvärr bara betala tillbaka till europeiska Visa-kort. Detta innebär att vi inte kan betala tillbaka till Diners eller MasterCard.
|
|
Vad är NETeller, Moneybookers och PayPal?
|
|
|
Vad jag förstår kan jag betala och få pengar via NETeller, Moneybookers och PayPal. Vad menas med det?
NETeller, MoneyBookers och PayPal är samtliga e-plånböcker. Det är tjänster som har ett extra skydd för användning av eget kontokort online. De är 100% säkra och mycket populära bland våra kunder. Så snart du registrerat ett konto hos dem är all information du behöver ge till oss en e-postadress och/eller kontonumret enligt reglerna för den e-plånbok du väljer.
Vill du veta mer om NETeller. Klicka här.
Vill du veta mer om MoneyBookers. Klicka här.
Vill du veta mer om PayPal. Klicka här.
|
|
Bonus på Play89™ och deras tillgänglighet
|
|
|
Jag vill öppna ett konto på min hemdator, men min bror har redan öppnat ett och fått $2 bonusen. Kan jag få den också?
Bonusen $2 kan bara lämnas en gång per person, dator eller hushåll i syfte att förhindra bonusmissbruk.
Min kompis har precis öppnat ett nytt konto på min dator efter att jag bjudit in honom. Kan vi få bonus?
I detta fall går det inte att få bonusen. För att få Play89™s berätta-för-en-vän-bonus, måste en kompis som du rekommenderar öppna ett konto på sin egen dator och följa anvisningarna på sidan Berätta för en vän.
Jag har hört talas om ett spännande bonuserbjudande, men det kom till en annan persons e-postadress. Hur kan jag, som också är spelare på Play89™, ta del av det?
Det kan du faktiskt inte. Våra bonuserbjudanden är individuella och kan inte överföras mellan olika konton. Om du har tålamod får du snart ett fantastiskt erbjudande till din e-postadress!
|
|
|
|
|